Comunicándose en la red

Hoy he recibido un correo como el siguiente:

Asunto: Pedido P-4

Contenido del Mensaje:

Hola

Me puedes enviar tu pedido a través de un correo
electrónico, o un SMS. Te lo agradecería mucho.

Un
saludo,
Mari

email: aaaaa@gmail.com
Teléfonos: xxx-xxx xxx,...

Mi primera impresión ha sido que se habían equivocado y, por eso, he contestado diciendo que posiblemente no era yo el destinatario del mensaje. Al poco he recibido otro mensaje aclarando el asunto: sí era yo el destinatario pues el mensaje refería a la solicitud del pedido mensual que hago a un proveedor de libros a domicilio (y lo dejo ahí...)

¿Dónde está el error de comunicación, entonces? A bote pronto, veo tres y muy claros: no hay identificación del remitente; el asunto del mensaje es incomprensible para el destinatario; y el contenido del mensaje no muestra el propósito real del mismo.

Hubiera bastado con una pequeña pista para aclararlo todo: que la firma incluyera datos sobre la empresa a la que se pertenece; que el correo electrónico no fuera genérico (gmail) sino de empresa; que el asunto o el mensaje dijese explícitamente que es un pedido de libros de la empresa XXXX que le da servicio; etc...

Pero no. Y el problema general es el de siempre. El error está en creer que el ciudadano ya es un nativo digital, como decía en el post Alumno digital... y que no es necesaria la formación en las nuevas tecnologías. Quizás la formación técnica no, pero formar en un correcto uso me sigue pareciendo fundamental.

El problemilla de comunicación origen de este mail se podría solucionar si todo el mundo que usa el correo electrónico tuviera unas mínimas nociones de "protocolo", igual que se nos enseñaba de pequeños a cómo redactar una carta. Un ejemplo son los libros "Urbanidad y buenas maneras en la red" y "Enviar. Manual de estilo del correo electrónico" que deberían ser libros obligados en cualquier curso de comunicación profesional o empresarial.

Y como este ejemplo, tantos otros...